Egy ajánlás, ami a megfelelő autószerviz felé terelte

– Tudod, Bence, már megint zörög valami a motorban – sóhajtott fel Márti, miközben becsukta a motorháztetőt. – Komolyan mondom, kezdem feladni. Mondtad múltkor, hogy van egy jó autószerviz Budapesten. Merre is?

– Pont oda kellene elvinned – bólintott Bence. – Tudod, a korábbi Karinthy Frigyes úti műhely csapatához, az Extra Autó Kft-hez. Most új helyen vannak, de ugyanaz a hozzáállás, ugyanaz a profizmus. Évek óta hozzájuk járok, és még soha nem csalódtam.

– Igen… valaki mesélte is róluk, hogy ott tényleg odafigyelnek – mondta Márti. – Nemcsak bemész, leadod a kulcsot és vársz a csodára, hanem tényleg elmagyaráznak mindent.

– Ez az, ami miatt sokan visszajárnak – felelte Bence. – Régen amikor még Karinthy Frigyes úton voltak, akkor is ilyen hangulat volt. Költöztek, de semmi sem változott. Ugyanaz a csapat, ugyanaz a barátságos légkör. Ettől érzem, hogy jó helyen van az autóm.

Miért bíznak olyan sokan ugyanabban a műhelyben?

-Tudod, miért szeretem őket? – kérdezte Bence. – Mert minden úgy zajlik, ahogy megbeszéljük. Ha azt mondják, délre kész lesz, akkor délre kész lesz. Ha találnak valamit a javítás közben, előbb felhívnak, és csak utána nyúlnak hozzá. Nincs meglepetés.

– Ez nekem nagyon hiányzik más helyekről – sóhajtott Márti. – Sokszor azt sem tudom, mit fizetek ki a végén.

– Itt ilyen nincs – folytatta Bence. – Átlátható minden. Mutatnak képeket, megmagyarázzák, mire van szükség, és azt is, mire nincs. Ezért mondom mindig, hogy egy megbízható autószerelő Budapesten aranyat ér. És ők pont ilyenek voltak már akkor is, amikor még a Karinthy Frigyes úton dolgoztak.

– Jó érzés lehet olyan helyre menni, ahol névről ismernek – mosolyodott el Márti.

– És ahol tudják az autód történetét is, nem kell minden alkalommal a nulláról kezdeni.

A hely, ahol az autód múltja is számít

– Az egyik dolog, ami legjobban megfogott bennük – mesélte Bence –, hogy emlékeznek minden korábbi javításra. Tudják, mi lett cserélve, mikor esedékes a következő, mi az, amit figyelni kell. Ez hatalmas előny.

– Igen, más szervizben sokszor magyarázhatom el, mi történt korábban – bólogatott Márti. – És akkor is csak félig értik.

– Itt viszont nem kell magyarázkodni – folytatta Bence. – Ugyanazt a rendszerességet és törődést adják, amit régen is. A korábbi műhely hangulata átjött az új helyre is. Ez ritka.

– Ezek szerint van valami folytonosság a múlt és a jelen között – mondta Márti. – És ez biztonságot ad.

– Mert itt nem csak az autót jegyzik meg, hanem téged is.

A közvetlenség és az emberi hang értéke

– Nekem az is sokat számít – tette hozzá Bence –, hogy sosem érzem úgy, hogy sürgetnek. Türelmesek, elmagyarázzák a dolgokat, és úgy beszélnek, hogy meg is értsem.

– Ez nagyon hiányzik sok helyről – mondta Márti. – Volt olyan szerelő, aki úgy beszélt velem, hogy semmit sem értettem, és már ezért is kellemetlen volt ott lenni.

– Na, itt pont az ellenkezője van. Ha kérdezel, örülnek neki. Ha bizonytalan vagy, megnyugtatnak. Ez a fajta kedvesség és közvetlenség teszi élhetővé az egész javítást. A legtöbben azért félnek autószervizbe menni, mert attól tartanak, valamit rájuk sóznak. Itt ilyen nincs.

– Akkor ez tényleg olyan hely, ahol az ember nem csak egy munkalap a pulton – mondta Márti mosolyogva.

Valóban jó érzés olyan műhelybe járni, ahol névről ismernek

– Tudod, mi a legjobb az egészben? – kérdezte Bence. – Hogy ha belépek, köszönnek, tudják, ki vagyok, és tudják, melyik autó az enyém. Nem kell elmagyarázni, hogy mit csináltak rajta fél éve vagy egy éve. Ők ismerik az egész történetét.

– Ez nagyon jól hangzik – felelte Márti. – Szeretem, ha valamihez folytonosság tartozik.

– Pont ezért mondom mindig, hogy nekem ez a hely több mint egy autószerviz. Ez egy bizalmi pont. És sokan vannak így vele, mert régen, amikor még a korábbi műhely volt az otthonuk, már akkor kialakult ez a légkör. A költözés csak a címet változtatta, a szemléletet nem.

– Akkor ide fogok menni – döntötte el Márti. – Jó érzés lenne olyan helyre vinni az autót, ahol nem kell izgulnom.

– Igen, és én pont ezért járok hozzájuk évek óta – mosolyodott el Bence. – Itt mindig azt érzem, hogy számítok. És ez mindennél többet ér.